新闻-属龙羊猴客户存款和投资额较高

Fiona2004 · 发表于 10-4-2013 11:44:19|来自：新加坡

华侨银行“大数据”有趣发现：属龙羊猴客户存款和投资额较高

（2013-04-10）

韩宝镇　报道 hanpt@sph.com.sg
　　去年是龙年，许多夫妇都赶着生龙年宝宝。龙在华人文化中是祥瑞的象征，可是龙年出生的人真的能够大富大贵吗？
属蛇羊猴客户贷款最多
　　华侨银行去年运用“大数据”（Big Data）所进行的调查发现，生肖属龙、羊和猴的客户在该银行的存款和投资款项，比

其他生肖客户来得高，而贷款最多的客户则生于蛇年、羊年和猴年。
　　这只是该银行运用大数据所得到的有趣发现。事实上，善用“大数据”能为客户带来最大的价值，华侨银行为客户提供的

产品与服务建议，得到更多客户采纳。该银行在很早的阶段就采用分析科技，过去八年它在建立分析能力方面总共投入了1亿
元。
　　华侨银行集团客户分析部总经理唐纳德·理查德·麦克唐纳（Donald Richard Macdonald）受访时指出，自从采纳该科技后，

客户的转化率（conversion rate）从2％提高至22％。大数据科技让银行能够为客户提供更符合不同人生阶段所需要的建议，

因此得到更多客户采纳，也提高了银行的营收。从2002年至2012年，该银行营收的年均复合增长率（CAGR）达24％。
　　他指出，大数据可以从“3V”来说明。从量（volume）方面来说，大数据涉及大量数据；从速度（velocity）方面来说，意

指需要进行快速分析；从种类（variety）来说，则牵涉到不同类型的结构化和非结构化数据。

麦克唐纳表示，许多银行对于数据的运用，仍然停留在每个星期或每个月做个综合报告的阶段，华侨银行则是每天采集数据。

每天凌晨4时30分，该银行的数据就会更新，到了早上8时30分，各分行的销售人员就会收到系统所自动整理出的前10个“线
索”（leads），供他们跟进。

　　若客户的存款骤增，该银行就会把它看成是客户的一项新需要还未获得满足，而作出反应，及时对客户提出相关的产品或

服务建议。该银行不仅在内部分享大数据，也跟合作伙伴百货业集团罗敏申（Robinson）分享大数据。
　　在十年前，华侨银行每年举办40项促销活动，而如今，该银行举办的这类活动已高出39倍。麦克唐纳说：“我们当时在任

何时候都是对准5万或10万的人，非常没有针对性。”
　　“现在，我们的促销活动次数多了39倍，因为促销活动的规模变小了，更具针对性……我们不是给所有人提供同样的产

品，而是对所针对的对象有吸引力的产品，因此促销活动的成功率更高。”
　　“如果是对甲，我会谈一谈健身俱乐部；对乙，我会谈一谈某一家水疗中心；对丙，我会谈到其他促销优惠。我们如今是

‘狙击手’，而不是像轰炸机那样，到处轰炸。我们讲究的是特异性（specificity），把客户当成一个个体来看待。”
　　不过麦克唐纳强调，“大数据的成功并不是来自于拥有数据。成功来自于能够从这些数据中创造价值的员工。”
　　负责大数据的团队目前有34名成员，其中25名在本地，其他则在中国。
　　麦克唐纳也透露，华侨银行对大数据的采用并不限于客户，其他应用方面还包括人事管理、员工参与度、改善程序等等。

例如，根据大数据，职员在银行于每年3月份进行表现评估时，请病假的情况一般最少，而在领取花红后，员工拿病假的情况

则会增加。大数据也能用于预测方面，如职员在离职前半年的病假率，一般也会比较高。
　　所谓“大数据”，是指是指在互联网背景下，将巨量的信息收集、归纳、整合、分析并整理成为帮助企业经营决策的资

讯。大数据技术的战略意义，不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些有意义的数据进行专业化处理。