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我于2015年12月中旬花990元，在“全顺旅游”定了民丹岛湾娜酒店3天2晚（3个大人2个小孩）的行程，结果工作人员张*林小姐，由于她的失误定成3大1小，只给了我们一个房间，在酒店期间微信联系她，不给解决住宿问题，让我们和女佣一起挤一间房，甚至还推卸责任说是我要一个房间（我说的一个是能煮的套房，毕竟带着不满2岁的宝宝），而且最让我生气的是从入住酒店到回新加坡8天的时间里，社区圣诞聚会那天和她碰面拿收据，都没有得到她一句对不起抱歉的话（她就住我们一个社区，平时遛娃的朋友）。就因为酒店让我们加床还要多收钱，我因此对张小姐抱怨了句是不是赚太多了，张小姐就撒手不管让我们自己找酒店协商。（协商结果：加床不可以一间房加2张，得多开一个房间，没有标房，只剩豪华房，由于工作人员联系不回复，我们也没用贸然多定一间，毕竟2晚要600元）。事后回新加坡协商解决赔偿，当时入住期间没有标房只剩豪华房，公司经理说工作人员工资低，只赔200（事后又按标间扣除餐费赔300多），赔偿是公司的事，工作人员工资和我有何相干？（你挣得再多我又不分你一分）我不同意，如果当时入住期间你能拿到标房给我们定了，我按你的标房价格300多索赔就行了，可是酒店根本没有标房的情况下，张小姐对我的求助又不理不睬，事后不道歉还推卸责任。我们当然按酒店给的证据（一间房不适合我们3大2小入住）及当是入住豪华房价格索赔600元，而且并没有索要其他的精神赔偿。公司老板最后推脱了近2周电话里同意了赔偿，微信要了我的银行卡号，结果第二天就玩失联，拒不接任何电话和短信，微信，到目前为止，此事发生1个多月后仍然对此事仍然不理不睬。发这个帖子我就事论事，不针对任何人，就觉得旅行社太不靠谱了，经理更不靠谱，经理还告诉我这个工作人员曾经忘记输入客人的护照号，赔全款机票的事，没搞懂我的索赔和其他人机票有何关联。而且第一次电话和她经理协商，一样没有表示抱歉的话，极不耐烦地听完我的叙述（中途不断打断我的叙述，包庇犯错员工）根本没有调查清楚事情真相前，还威胁让我去小额法庭告呗，她也告过其他公司，最后也没有要到钱的话震慑我。看官们现在网络、手机那么发达，定机票、船票、酒店都可以下载个APP就解决的事，要住酒店住酒店，要住民宿住民宿。除了我当时运气背（主要是懒，攻略做了很多，老公开会忙，说了句“干嘛自己这么辛苦自己上网定，交给旅行社让人家赚点钱自己轻松点”，我就真找了这么个不靠谱的公司，不靠谱的所谓“朋友”，让我没有轻松反而给坑惨了）。推荐给各位看官订酒店的APP：携程旅行，TripAviser，Airbnb，agoda。机票就不用我推荐了，上航空公司官网或很多APP都可以解决。我是想把我的经历发给大家，不要再被坑了！记住她家旅行社位于牛车水和珍珠大厦都有门面，各位以后走过路过千万不要错过这家旅行社———“全—顺—旅—游”。毫无诚信和道德的公司，敢买她家的机票和旅游配套以及签证，就自求多福不要出问题吧，一但出问题就是我这样情况一样对待你！再给各位看官消协电话：6100315，国家法院电话： ，联合晚报：1800 741 6388，联合早报：1800 741 8383，很多中国的朋友都说不要动不动就投诉，投诉无用，记住这是在新加坡，不会没有人理睬你的投诉，每个工作人员都会认真对待你的投诉，并给你合适的建议，消协就告诉我，找她们索赔600合情合理，完全能够得到支持，但如果要精神赔偿就得小额法庭才能处理，并给了我电话和网址，小额法庭也给了我打官司的程序，以及国家法院详细地址，最重要的是遇到纠纷1年之内，都可以投诉或控告无良商家，过了1年就投诉无门了。希望我的帖子能帮到大家，啰嗦了太多，辛苦各位看官了！抱歉！ |
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