【新加坡圈】新加坡消协，去年帮消费者取回44万元！

新加坡圈

本地消协成功调节纠纷，成功率75%
消协昨天发出文告公布最新数据。在消协去年调解的125起纠纷中，94起获得解决。在2013年，消协调解的146起纠纷之中，则有100起得以解决。去年在新加坡消费者协会调解下圆满解决的消费纠纷高达75％，比前年高出近7％。

在索讨款项方面，去年消协成功帮消费者取回43万9701元，比前年的28万4465元，多了约55％。

去年消协调解的汽车投诉个案最多，共达23起，比前年多了五起。排第二的是关于美容和装修商的投诉，各有17起。与房地产相关的问题也不少，去年共调解了12起。电脑业去年挤入最多纠纷调解个案排行榜中，排名第10位，共有四起。
[attach][/attach]

信息来自消协。

解决瘦身和家具业纠纷的成功率最高，成功率为100％。成功率第二和第三高的领域分别是汽车以及电器与电子业。

一般消费者在碰到纠纷时都会事先通过消协投诉，并在消协协助下与商家进行谈判，或交由消协与商家直接谈判。若双方仍无法达成协议，消协便会劝请双方进行调解或采取法律行动。消费者可通过消协调解中心或新加坡调解中心（Singapore Mediation Centre）进行调解。

消协会长林谋泉说：“帮消费者取回的款项数额增加，显示更多购买高价值合约如美容配套、汽车、装修服务等的消费者，在遇到纠纷时转向以调解方式解决问题。”

消协举例说，曾经有一名消费者应邀到美容院试用一次18元的促销瘦身护理，她在护理时向店员表示自己无业，但仍被迫买多个瘦身配套，她最终招架不住，以约8万8000元买下各类产品。这名顾客在接受约30次护理后，要求终止所有现有配套并索回退款，但不成功。她于是向消协调解中心寻求援助，双方后来同意偿还5万5000元现金。
[attach][/attach]

图片为新加坡消协主页。

通过调解解决纠纷，更加省钱省力
根据保护消费者公平交易法令（Consumer Protection（Fair Trading）Act，简称CPFTA），若消费者无法保护自己的利益，而又遭商家占便宜，那将构成不公平的交易行为。此外，以施压手段逼迫顾客买商品是不公平的。

林谋泉指出，以调解解决纠纷的方式，比采取法律行动更有效，也更省钱省力。消协呼吁更多消费者和商家借助调解的和平方式解决问题。消协将通过讲座和研讨会提高公众对调解管道的意识。

消协调解中心自1999年成立，由消协扮演第三方调解人的角色，协助消费者和商家共同寻求解决方法，共创双赢。截至去年12月31日，中心共有94名受过训练的义务调解员。消协定期为调解员举办工作坊和训练课程，协助他们提升技能和增加知识。
[attach][/attach]

消协电话：6 1000 315
时段：周一到周五 9am-5pm，周六9am-12pm
————————————————————————————————————
微信公众平台
xinjiapoquan(新加坡圈)
新加坡圈个人帐号 xinjiapoquan001(与我分享)
[attach][/attach]