【狮城论坛】吐槽 | 神一样的空调，我该拿你怎么办？

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编者按：Po主自从买了xx牌的国产空调就一直被折腾。买了一年以后空调开启了疯狂模式修了又坏，坏了又修，但是这样明显的质量问题，该品牌却没有作出相应的售后服务，甚至事情都上了晚报。对于这样的神一样的空调，Po选择了用法律的武器来为自己讨回公道。

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本文由狮城网友@wanghong0725 发布于狮城论坛“投资理财”版块

原文详见:https://bbs.shichengad.com/forum.php?mod=viewthread&tid=15730430&page=

(出处: 新加坡狮城论坛，欢迎点击“阅读原文”参与讨论)

话说当年为何选择xx空调，还是因为当初Poly毕业不久，薪水又低，又没有积蓄，和小女朋友打算买HDB。东凑西凑，几乎是把在新加坡的好朋友都借遍了，才勉强凑齐了首付。到买家电的时候，实在是一点多余了Cash都没有了。最后为了省那小一千，选择了美的的System4， 估摸着美的在中国也算大牌，质量应该还过得去。一直到现在，买空调的那一幕都历历在目，当天刷爆了朋友的信用卡（为了可以还分期），然后剩下的钱，刷完了NETS里所有的剩余，然后还要数几百CASH给店家，当时觉得店家的眼神都不忍直视啊。

之后，我就和我们家的空调相安无事的度过了1年，说实话，头一年空调确实还用的挺满意。第一次维修是在使用一年左右的时候2013年第三季度，一个内机不制冷，当时就以为是个例，换了一个阀门后就好了，也没有在意。没想到之后就进入了疯狂模式。请大家参考下面的时间表。

第三季度2013: 一个外机阀门故障

第二季度2014: 三个外机阀门故障

第二季度2014: 之前的故障修复后一周内阀门再次故障，更换全新外机

第三季度2014: 一个外机阀门故障

第三或第四季度2014: 更换阀门后当天相同阀门再次故障，再次更换全新外机

第二季度2015: 可能一个外机阀门故障 （还在等待确认中，症状相同，一个内机不制冷，但还是和美的交涉，以及确认维修人员上门时间）

其实说实话，我觉得xx空调的售后服务是挺好的，但是这质量真的是有点让人无法接受。在这次出现故障以后，由于是已经超过了保修期，所以xx方面是说如果是相同问题免去上门费，但是零件费是不可免的，如果检测发现不是阀门问题，则我需要支付上门费和零件费。目前就这个问题暂时还在和美的交涉。

其实如果是正常情况的使用损耗，我真的不介意支付上门费和零件费，毕竟厂商要赚钱，这个机器也过了保修期，于情于理，这都是可以接受的。我并不差一两百的维修费，也没有兴趣花时间和经历，打那么多电话，码那么多字就为了占厂商那点小便宜。但是作为消费者，我只是不愿意为厂商的设计缺陷买单，况且这个问题发生的如此频繁。

目前我的要求是，鉴于空调已经过了保修期这个情况，我不可能再提出更换，或者退货这种无理要求。 但是根据之前的维修记录，这个空调阀门有明显的质量问题或是设计缺陷，如果参考去年的故障率，今后对于该空调的维护成本，将是一笔非常庞大的费用，3年后，可能比重新安装一架空调都要来的贵。（System4外机有4个阀门，维修后，同一阀门相同问题保3个月，至于90天内是不是需要上门费，还不清楚。去年共6次阀门故障，维修过后再次故障率及高，其中还包括全新外机故障两次，平均估计按照一年8次来计算，也就是每个阀门2次，维修费用可能高达1000+，这只是按照每6个月一次的频率计算，如果按照美的维修一次保3个月，最坏的情况则维修费还要翻倍。）。

所以我对xx提出的要求是，除了阀门故障以外，其他故障都按照保修期外维修条例收费，而如果出现相同阀门故障，xx该当做保修期内处理，原因在于，故障太过于频繁，更换的两个新机，都在几个月内出现相同故障，这本身就是不正常的，况且，保修期内，这个问题并没有被彻底解决。退一万步讲，正如我之前所说的，如果xx不能给予这样的售后保证，那么相对于今后的维护支出，其实这架空调已经失去的维修的价值。

虽然我并没有提出任何过分的要求，但我对此也并不抱什么希望，我只是在这里和大家分享我的经历，如果没有记错当时这架空调总价是S$2900，用了用两年多不到三年，折旧成本大约S$1000一年，至于贵不贵，大家只有见仁见智了，不过至少我以后不会再选择xx的产品。

06/07/2015 更新

周六修空调的小兄弟来帮我修好了，他只是看了内机一眼，就跟我说是一样的问题，阀门故障，更换阀门加上路费和检测费是260大洋（这次给我免了60路费）

原来我还算的少了，这样一算，一个阀门是260，四个就是1040，也就保三个月，这维护费也真是醉了。

我打算正式开始和xx撕逼大战了，请问大家有没有什么好的方法和建议，通过合法的手段维护自己的权益？

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14/07/2015 更新

上周末去了CASE 拿了一封信，也询问了很多维权方面的东西。很遗憾，这个情况并不适用于柠檬法案，目前只有暂时跟美的协商，如果不成功。最终方案就是去小额法庭起诉。我打算稍后把大概的情况发到一些报社和社交媒体，给点压力他们。

信昨天已经寄出去了，就等美的方面打给我。我已经做好了起诉的准备希望有跟我一样情况的用户联系我，如果有美的的维修单可以提供就更好，目前CASE跟我说就是要多收集证据，证明他们的产品本身就有缺陷，以此来说服法官支持我们的观点，如果有人想要一起维权的也可以联系我，不需要你出任何费用。

24/07/2015 更新

前段时间向晚报反映了这个情况，经过大概5天的核实，昨天这个CASE在晚报刊登了。很遗憾的是晚报没有明确写出xx空调的大名。

很搞笑的是报道中xx负责人言下之意是，他们已经给予我优良的售后服务，现在我不满是因为我要求过于苛刻，而且用户要每3个月清洗冷气机，房间不能太多灰尘。我勒个擦，保修期内外机半年内坏6次是正常，用户不满就是苛刻，大家倒是来投投票，有谁觉得新装的空调1年半的时候，外机同个零件坏6次正常？这都正常那对xx来说还有什么不正常的，房间内灰尘太多会导致外机那么频繁的损坏？什么都能往用户身上推也真是牛逼了。

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顺便再提一下，很明显报道中xx已经知道我向消协反映了，但是消协的那封信xx至今都故意不签收，也不知道就这种态度美的居然大言不惭的说自己提供的是“优良”的服务。

个人现在觉得，这件事情只有上小额法庭解决了，我想要收集一些同样遭遇用户的例子，到时一起提交给法官，如果有愿意提供帮助的用户，请提供序列号，联系方式，问题发生几次，分别在什么时候，等等信息给我。谢谢大家了。我的联系方式,欢迎大家踊跃发言，提出自己的意见和见解。谢谢。

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