【新加坡圈】自助付款？一周逮捕11人！ 看看世界各地情况对比

新加坡圈

新加坡多加超市近年都先后推出自助付款（self-checkout），顾客将选购的商品扫描后，结算付款额。通常自助付款机旁都只有1个工作人员提供使用指导，而没有工作人员寻查。于是就有购物者试图浑水摸鱼，把未经扫描的货物放进塑料袋。仅12月的第一个星期，警方就因此逮捕了11人。

这11个人都在淡滨尼北第2通道的巨人超市(Giant)商店在偷窃的罪名下被捕。所有案件都发生在自助结账系统的柜台，涉案者相信是把已经扫描，和未经扫描的货物放进塑胶袋，鱼目混珠，再乘机溜走。

警方会和包括超级市场的零售商店合作，加强保安措施，不让干案者逍遥法外。另外，警方提醒公众，偷窃是一项严重的罪行，罪名一旦成立，可判坐牢最长七年以及罚款。

自助付款尝试在世界各地都有推行，跟新加坡相比，其它地方的效果如何呢？

中国

在中国，在超市利用自助付款少付甚至不付的事件也时有发生，然而在各个无人小摊，情况就好得多，付款率甚至达到了100%。

6月6日，浙江杭州一家华润超市内进行了一场“诚信测试”。当天，这家超市没有收银员，顾客购物后可在无人柜台自助结账或利用手机扫码付款。当天超市收到的实付款是售出货物款额的八成。

“双11”期间成都一家卤味店因网店销售火爆，门店的所有员工都被调往电商部门做客服，所以实体店实行自助扫码付款的无人售卖模式。11月11日－12日两天下来，有八成光顾者进行了扫码付款。不过很多付款只有1分钱、1毛钱。顾客的自助付款额还不足商品总价值的三成。

贵州“无人菜摊”：台江县方召乡的一个无人菜摊，摊主早上把菜放在那里，晚上去收，收摊时，筐里有多少钱摊主也从不去计较。当地人说已经存在了几十年，从来没有发生过只拿菜不给钱的事。

北京“无人报亭”：北京怀柔有个报刊亭，读者只需把挑选的报纸和对应的零钱放入窗口里的小铁盒，就可以拿走报纸。老板表示，开业4个多月，报纸一份儿没丢过，小铁盒里的报纸钱也一分没少过。

义乌“无人10元店”： 2012年义乌国际商贸城，一位老板因为请营业员费用高，把10元店改成了“无人超市”，时过几年，至今依然生意不错。老板还对比此次的北京杭州无人超市实验，分析称自己店之所以更成功，是因为定价合理好付款，以及开店的位置远离会贪小便宜的生活区等等。

　　那么问题来了，这些“无人摊”都挺好的，无人超市为何不行，为何不能达到更高的付款率?

　　媒体分析认为，“无人摊”、“无人报亭”等之所以能够长期存在下去，主要是商品价值小、摊位偏僻、服务对象为街坊等因素，在熟人社会的环境下，违反诚信的成本较大，一般而言，人们也犯不着为了几块钱，损害到自己的信誉。而“无人超市”则不同，其服务对象不固定，商品价值相对较高，完全依赖于消费者的自觉意识，在市民道德素质参差不齐的情况下，诚信测试基本就是失败结局。

　　澳大利亚

　　澳大利亚的自助买单方式已经存在三四年了，现在澳大利亚的大型超市基本上都是存在两条通道，一条通道仍然保留人工的收费方式，而另外一条则完全采用自助式交费的方式，特别是在市中心的一些超市，由于人流量非常的大，人工扫条形码和收钱根本忙不过来，因此在这些地区超市往往会开通十几条自助消费的通道，而仅保留一两条人工收费的通道。

据悉，澳洲超市巨头Woolworths和Coles为方便顾客设置的自助付款机，被顾客钻空子，将高价商品打成便宜货的条码，令两大超商巨头每年损失高达百万。

澳洲零售商协会执行董事齐默尔曼（Russell Zimmerman）表示，据估计每年顾客在超市里进行偷窃所造成的损失大约占超市利润的3%左右，其中利用自助结账系统的漏洞而给超市造成的损失具体多少则难以估算。

   齐默尔曼介绍，发生在自助付款处的偷窃行为中，大部分是消费者故意以不正确的方式进行扫描，从而达到以较低价格买走价格较贵的商品的目的。偷梁换柱是非常典型的一种方式，顾客利用各种方式达到欺骗超市使自己省钱或者获利的目的

英国

2013年英国VoucherCodesPro.co.uk网站调查显示超市自助购物五分之一顾客暗偷商品， 价值16多亿英镑的蔬菜水果和其它杂货被超市顾客使用自助结账机时偷走。

这次对2600人所作的“购物习惯调查”发现，有19%的顾客坦白承认，自己在使用自助结账机付款时故意不扫描有些商品，其中水果和蔬菜是最经常被不付钱就拿走的东西。

大约有57%的偷超市东西的顾客说，他们最早开始买东西不付钱，是因为自助结账机出了问题，他们在自己不察觉的情况下拿走了商品，这之后才敢偷。

安排进行此项调查的网站的发言人乔治·查尔斯（George Charles）说，他也认为大多数使用自助结账机偷走商品的人，并不是一开始就故意想偷东西的。

他说，这些人可能一开始只是忘记扫描他们购物筐里的一些东西，但很快意识到，这样做又不被发现其实很简单，这之后就开始故意不扫描了。

查尔斯认为，超市必须增加人手做监督工作，即便安装自助结账机的本意是为了节省人手。他同时告诫顾客，为了几个蔬菜水果，根本不值得去做这种可能受到起诉的事。

剑桥大学犯罪学研究所研究员克里斯潘·斯特拉坎（Crispian Strachan）则补充说，商店偷窃常常被认为是一种“没有受害者”的犯罪行为。

英国零售商协会（British RetailConsortium）表示，2013年商店被偷物品是九年来最高的水平。

　　美国

　　盗窃行为还是有的，有些顾客把小商品藏起来，然后假装镇静走出去，这种行为在美国被认为是犯罪，各州和市政府对这种行为的量刑有所不同，一般来说会根据被盗窃物品的价格来定罪，如果价格超过一千美元，在有的州就会被视为是盗窃刑事罪，有的州会遭到抓捕坐牢。如果价格还不到100美元，有的州就算是城市骚乱性行为，仅仅在记录上增加污点，但是名声会因此败坏，这种高昂的代价，理智的人一般不愿意因为几件小商品而悔恨终生的。如果信用记录存在污点，那么在美国贷款买房、找工作、办信用卡，甚至付水电费都会变得特别困难。

　　花旗银行副总裁汪劲先生曾经说过这样一席话：“坑蒙拐骗与其说是道德问题，还不如说是个人信用体系问题。因为道德概念很抽象，而信用体系是以制度为基础的，没有信用制度，缺乏约束，美国人一样不会讲信用。如果一个美国人坑蒙拐骗，那么他就会有不良的信用记录，这个记录可能断送他一生的经济生命。”

　　日本

　　目前在日本还没有严格意义上的无人超市，有些商店虽然顾客可以选择自己用机器结算付款的方式，但是商店还会专门配备店员在机器附近帮助不会使用的顾客。是否应该推进无人超市的发展，也存在不同的声音。不仅是商品包装的技术方面，人性的信善说和信恶说也是争论的焦点。但是一些私人小店的无人化却是由来已久，比如在郊区的道路上，经常可以看到路边有个小摊位，主要是农产品、饮料等，摊位上有商品价格表和钱箱，顾客可以取走商品，把钱放进钱箱就可以了。

　　在日本，诚信是特别重要的生活原则，这是从幼儿园就会教给孩子们的，即使一些小事，不会受到法律的制裁，但是丧失了诚信，会受到周围人的疏远，虽然也有个别控制不住自己的人，但是所受的教育和社会氛围都对丧失诚信有一种无形的压力。所以即使无人监管，白拿、占便宜等现象还是很少的。

结语

无人超市、无人收银的模式在国内还是新鲜事物。无人超市的试运营出现波折，与客观现实条件有关，我们仍需要进一步完善个人征信体系，提高每一个参与者的违约成本。

IG.

不付款没有技术含量。偷的利益比较多。