【新加坡圈2】“去年12月在ASOS订购的商品至今未到货” 一大波网友投诉正在来袭

新加坡圈

新加坡多名消费者向英国大型服装零售网站ASOS.com订购的商品，遭拖延一两个月仍未送达，并且迟迟无法取得退款而愤怒不已，纷纷在网上大表不满。

约60名本地消费者在ASOS的Facebook页面上投诉，他们的商品原本应该在今年1月至2月初抵达，但商品至今却不知所踪。其中有一部分消费者还是在去年12月圣诞节前后就下的订单。不少是特别为了农历新年才上网采购新衣，不料新年已过，新衣都还未收到。大多受影响的顾客都使用了免费的送货服务。据消费者的经验，商品一般在订购后，可以在两个星期内就收到物品。

一名网民就写道，“我的商品应该在2月1日抵达，他们（指ASOS）说商品将延迟至19日才抵达，他们将调查，所以我等到今天。现在，他们说将再延迟至26日。我回复后的一小时，ASOS再次推迟至29日。这到底是什么服务？简直是离谱。”

另外一名受影响的顾客也说，她是在1月14日在ASOS购物，她在1月18日收到通知指他们已运送了她订购的商品，并且应该在2月3日送到她的住家。但截至目前，她未收到她的商品。她表示，她是使用了ASOS的免费送货服务。

这名顾客也说，她联系了公司的客户服务，但她获得的回复同其他受影响的顾客得到的回复一致。客户服务都要求他们检查提供的地址是否正确，再向邻居查询物品是否送错地址，最后再向当地的邮政局查询，但她表示，她并没有收到追踪号码，无法查询。

一名顾客Chien Kit也发布贴文表示，他的商品拖欠了超过6个星期都没收到，即使之前他遇到相同的问题，客户服务都有效地解决问题，但这次的服务却令人失望。据了解，他是在1月5日购买商品，在等了近一个月的时间，他都还没有收到。他在2月7日联系客户服务，要求退款，但他们却表示，商品预计在1月25日抵达，并要求这名顾客再等到2月12日，然后要求他确认地址。

但到了2月13日，由于商品未送到他的家，他决定再联系客户服务。三天后，问题迟迟未解决。

一些消费者在无法取得退款，也无法收到货品后，正尝试通过银行或PayPal取消交易。

ASOS在Facebook回复一些消费者时表示，运送服务因农历新年的关系出现延误，并再要求他们继续等待。

据观察，在ASOS Facebook页面上投诉类似问题的消费者还来自韩国、越南、泰国、印度和巴基斯坦等地。

ASOS是英国大型服装零售网站，只要购买足50新元，就能享有免费国际运送，并且能在14天内收到货品，所以深受本地不少年轻人喜爱。