Comfort DelGro 就司机将患有痴呆症的奶奶送错地点道歉并退还车费

华人网编辑

Comfort DelGro 表示，它已经谴责了一名出租车司机和一名客户服务代理，

因为他们在处理乘客在 Toh Tuck Drive 而不是 Toh Yi Drive 下车的情况时“失误”。

6 月 25 日，该名 88 岁的失智症老太太及一名家庭佣工，由该女士的女儿 Agnes Ho 代为预订的士。

当他们没有按计划到达时，何只好徒步寻找她的母亲和帮手。

他们在距预定目的地约 900 米的 Toh Tuck Drive 附近下车。

何对所发生的事情的描述还提到她很难从康福特德高的热线中获取信息。

何一直通过她的移动应用程序跟踪行程，并注意到行程在 Toh Tuck Drive 附近结束。

（图片来源网络）

然而，一位客户服务代理最初告诉她，乘客已在预定目的地下车。

该公司表示，在得知这一事件后展开了调查，出租车司机“承认犯了一个错误，

将何女士的母亲和助手丢在 Toh Tuck Drive 而不是 Toh Yi Drive。”

康福德高集团首席品牌和传播官谭米谭在 6 月 27 日的一份声明中说、

“他很快就意识到了这一点，并返回寻找他们，但没有成功，”

Comfort DelGro 已与客户取得联系，并向乘客道歉。声明说，它还将为他们提供“全额退款”。

该公司还表示将探望家人。

Comfort DelGro 还表示，它将“加强我们的出租车司机与乘客一起确定目的地的必要性，并注意老年人和儿童等弱势群体。”

（图片来源网络）

以下是声明全文：

“我们昨天得知这件事后，已展开调查。出租车司机承认犯了一个错误，将何女士的母亲和佣工丢在卓德道而不是卓宜道。

他很快意识到这一点，并返回了寻找他们但没有成功。我们已经谴责了他和客户服务代理的失误。

我们也联系了何女士，向她、她的母亲和助手表达我们最深切的歉意。

我们还将全额退款车费方面，也会去探望她的家人，看看她的身体状况。

我们会在出租车司机中加强与乘客确定目的地的必要性，同时注意老年人和儿童等弱势群体。我们很抱歉对于这次事件。”

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