我到日本旅游被新加坡酷航晾在机场九小时,这个“寂寞”谁来补偿?
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新加坡一旅行团到日本旅游,不料回程时在班机延误九个小时,乘客滞留在日本的成田国际机场。 等候期间新加坡酷航没有提供餐饮,也没有对飞机延误给予明确的解释。 一位网友将自己的遭遇放到社交平台上,希望酷航能给自己和被滞留乘客一个交待!
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网友称,旅行团共有55人,因航班延误而一度滞留东京的成田国际机场九个小时,原定于本周四(8日)早上10点乘搭酷航TR809航班返回新加坡,最终却到晚上7点才搭上飞机回国。 网友说:“飞机原定于早上10点起飞。起飞三分钟前,他们才通知说飞机因技术问题会延误,半小时内告知最新进展。” 但是,之后航空公司没有说明具体的技术原因是什么及何时能够解决,而且每隔半小时就给出新解释,如正在消毒机舱和装载行李箱等,而航班的起飞的时间则一延再延。
(图:来源自网络)
网友称—— 团友有老人和小孩,大多数人都在早上6点吃了早餐就到机场,到中午12点,他们仍然无法登机并询问地勤人员是否能够出去买东西吃,但得到的回复依然是要他们在原地等候新通知。 而地勤人员说,只有在飞机延误超过四个小时才能提供餐饮并叫我们留在登机口。因为他们正在帮忙换到下一个最早的班机。 直至下午3点左右,地勤人员告知他们需要换登机门并要他们排好队伍。 起初以为可以回家了,但是带上所有包包和行李并排队十分钟后,才从领队那里听说排队是为了领取餐券。 餐券只限在一个小时内使用。在机场内,当时大多数店没有开门,开着的店面如 7-11 和Ippudo也都不接受餐券。
(图:来源自网络)
在班机延误了近六小时后,乘客终于收到通知于晚上7点改搭新航返回新加坡,并需要到第28号登机口领取新机票。 “我们带着行李箱走了约15至20分钟领取了新机票,然后发现登机口在33号。所有年级较大的团员都感到非常生气。因为他们来回带着行李走上走下。” 最终,旅行团于凌晨12时抵新,网友与家人近2点离开机场。 “我觉得他们可以让我们早点知道是否能去吃晚餐或买点小零食。又或者是,安排上灵活一点,给我们一些零食吃而不是在飞机延误五小时后,仍让我们在那里干等。” ...
(图:来源自网络)
最后,酷航你不想说点什么吗? 作为廉价航空,你也学会了“店大欺客”那一套了?
(图:来源自网络)
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