香港旅游业议会总干事董耀中表示：中国旅客在这次事件中的不满，是相当合理的

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<TD width="50%">[<a href="http://www.qglt.com/bbs/GetGuestInfo?GuestID=42558" target="_blank" >爱你一~~万~~年~~~</A>] 于 2005-08-05 08:06:49上贴</TD></TR></TABLE>
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<TD width="100%"><FONT size=3>是中国游客丑陋，还是中外文化差异？


亚洲时报在线陈颖慈撰文／中国近年经济发展迅速，内地游客近年到外国旅游的人数增加，2004年中国公民出境人次达2,885万，同比增长为43%。但是，中国游客在外地引起的关注也不少，一家新加坡主要媒体更以《丑陋的中国游客》为题发表了一篇文章。归根究底，中西文化出现大规模和普及化的交流，也是刚开始出现的事情，中国和国际社会也许都需要时间来适应这个新转变。


在中国，除了外游的人数愈来愈多之外，他们在其他国家的消费，也是惊人的。根据中新网5月23日报道，根据AC尼尔森与世界免税协会(TFWA)联合进行的最新调查显示，中国内地游客境外旅游的平均购物花费高达987美元。

又有中国专家估计：每年有６０００亿人民币流向国外及港、澳地区，全球华人占赌场生意的５％，华人一年输掉的赌款约为２００亿美元，其中１４０亿美元输给了外国人。中国人在外国旅游时花费得起，对地方经济有利，却同时做了许多令别人反感的事情，难怪外国人会对中国旅客又爱又恨。

新加坡《海峡时报》于7月31日发表题为“丑陋的中国游客”的文章，批评中国游客到新加坡旅游的种种行为。7月中期间，一班前往新加坡的国泰航空班机因技术故障，在曼谷停留了5个小时，令机上二百个中国旅客无法准时到达新加坡，被迫取消在市内的游览行程。中国游客集体不下机，以示抗议。航空公司向每人赔偿50美元才能平息事件。

《海峡时报》形容中国人在今次事件之中是“厚面皮”、“放肆无礼”、“粗野”、“笨拙”的表现。文章更讽刺中国游客得到“喧哗”、“爱出风头”、“充满挑□性的”声誉。

《海峡时报》又引述新加坡一间珠宝店的经理表示，他曾经领教过中国人在争取“权益”的时候，实在相当“可怕”。报道指一些中国旅客在他的店内买珠宝，但是，他们在付款后又改变了主意，要求退款。由于珠宝店并没有退款服务，中国旅客便在店内大吵大闹。后来，珠宝店同意更换款式，事件才告平息。另外，亦有新加坡酒店投诉，中国旅客在酒店内吐痰，令他们要清洗地毯。中国旅客选购名牌手袋的时候，又会随处乱扔，有时又会扔到射灯上，破坏了手袋的皮革。

出现了上述争议，每每出现“各说各话”的情况。事实上，珠宝店缘何没有退款服务，不重视消费者权益，也是值得探讨的问题。在香港，今年２月就有一家知名的珠宝店因为涉及不良经营手法，采取包括“人流单向前行”及“恶劣态度”等技俩迫使所有进入店铺参观的中国游客购物而遭香港旅游发展局在其“优质旅游服务计划”中除名。中国旅客对境外店铺的欺诈手法早有戒心，他们遇到不公平对待时感到不满，也是可以理解的。

另外，15个旅游团共317名中国游客于7月26日在其入住的马来西亚吉隆玻云顶高原第一世界酒店领取餐券时，发现餐券画有猪头图案，认为受到极度侮辱而群起抗议，聚集在大堂要求云顶管理层道歉。酒店竟出动狼狗和动用手铐以图控制秩序。有几名愤怒的中国游客与保安发生肢体冲突。目前，云顶集团已向317名中国游客正式道歉，并声明餐券涂鸦为三个员工的“个人行为”。酒店方面已经对游客给予赔偿，三名员工当即开除，被送到警察局。

2004年，到新加坡旅游的中国人次达90万，是5年前的两倍。现时新加坡的最主要旅客来源是印尼，其次便是中国。因此，新加坡人对中国旅客实在是又爱又恨。

香港旅游业议会总干事董耀中表示：中国旅客在这次事件中的不满，是相当合理的，虽然中国旅客或会做出一些冒犯他人的行为，例如随地吐痰，但是，今次事件明显遭到歧视和不友善的对待。董耀中评论有关事件的手法，认为马来西亚吉隆玻云顶高原第一世界酒店的做法不当，他说：“酒店方面出动手铐和狼狗处理事件，是不对的，感觉并不尊重中国旅客。”

不过，董耀中也强调：“中国旅客不肯下机的做法的确是不好的，但是，当中的原因是不是因为航空公司未能提供合理的安排，或航空公司没有让旅客了解投诉机制，令旅客担心投诉无门，所以才会作出如此的反应。”对于《海峡时报》对中国旅客的批评，董耀宗认为有歧视的成份。他说：“假如能够对中国旅客的行为作出适当的提醒，那是可以的，但是，用这些形容词来形容中国人，听起来会非常反感。”

董耀中认为，中国旅客外游的机会增加了，整体的礼貌和态度比从前已经有所提升。他说：“以香港为例，中国旅客在香港吐痰的情况已经减少，因为他们开始了解到在每个地方不应该做的事情，但是，要他们完全改好，还是需要多一点时间，但是，中国人也应该注意，不要做一些令人反感的事情。”

另外，董耀中指出，要防止类似的不愉快事件发生，内地旅行社和导游扮演的角色，其实相当重要。他说：“内地旅行社可以为中国旅客指供资讯，令他们了解不同地方的文化背景和禁忌，导游亦可以提醒旅客，在香港随地吐痰的罚款是1,500元。内地游客到香港旅游，看见香港人排队的习惯，也会慢慢受到影响。”

随着中国对外开放，出境和入境的旅客将会愈来愈多，中国旅客在其他国家的花费，也令她们不得大开门户，做中国人的生意。董耀中指出，每个旅客到每个国家旅游，其实都是代表自己国家的大使，假如内地旅客能够先了解不同地方的文化，当地人又能够以友善的态度接待游客，这样才会得到愉快的旅游经验。

香港旅游发展局的发言人表示：“为方便内地旅客到香港旅游，他们已经印制了有关消费贴士的小册子，告诉游客在什么地方用膳要付小费，在西餐厅的礼仪和地道的生活习惯等等，这些都是很有用资讯。”

一个应该关注的问题是，中国旅客在国外旅游时的不愉快经历，确实涉及文化差异的问题。不少国外业者都流传着一些对中国旅客有偏见的传闻；这些传闻包括“中国旅客把洗完未乾的内衣裤挂在旅游车上”，“中国旅客喜欢在非抽烟区抽烟”，“中国旅客喜欢随地吐痰”等。

要破除这些偏见，一方面中国政府实在需要更多形象推广的工作，以现代和文明的现象出现于国际社会，另一方面中国也需要在国内加强教育工作，特别是即将出国旅游的中国人，似乎也需要一些教育，让他们学晓国外的礼仪和禁忌，也学晓在面对不公平对待时应该如何处理问题。

平情而论，中国游客在国外固然有不少不当行为，但外国游客在中国，也有这类例子。2003年在中国珠海，就发生过日本游客在中国集体嫖妓事件，此事也引起中国民间颇大的反感。无论是中国还是外国，针对个别不当行为大造文章，造成国民对某一个国家公民出现偏见，都并不是恰当的做法。

必须承认的事实是，中国在过去一百五十年内，确实是以封闭的时间居多。在1950年代至1970年代，中国也受到国际的制裁。中西文化出现大规模和普及化的交流，也是刚开始出现的事情：莫说是到国外旅游，中国人可以自由迁移到户籍地以外的地方，也是近年才发生的事情。中国和国际社会也许都需要时间来适应这个新转变。



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