Qoo10开店那些事儿

quicksheep · 发表于 3-11-2016 10:10:15|来自：新加坡

请问楼主能不能发个化妆品类目销售数据给我，还有就是你是怎么拿到那些分类统计数据的？

yishun2009 · 发表于 3-11-2016 11:00:48|来自：新加坡

在Qoo10 上买了几次东西，结果饱受磨难。

第一次被扣两次钱，再在打了无数次电话，对无数人说明情况后，才在一个月后要回那笔多付的款。折磨人啊。

另一次，付款后多天无论是Qoo10还是商家没有任何回应，也是打了N多电话后，商家才答应送货来，也是几个礼拜。

结论，在Qoo10上购物，一定要有时间有精力与他们斗智斗勇，与他们玩。

取径通优-sunan · 发表于 3-11-2016 21:41:32|来自：新加坡

上图那些划线产品，大部分都赚不到多少利润，但是全都在积累顾客，我们2013年看类似S$0.1的产品，会想不明白，根据新加坡的消费水平，这样子做电商汉堡都很难吃得起，所以真正这样做的人很少，结果便是，做的人就以十倍百倍的速度获取顾客资源，新人开店选的产品价格都比较高，可能一年积累的顾客量都比不上别人一天积累下来的，所有人都在思考大卖家和小卖家的根本区别在哪里？货源，资金，技术，人才，这些都不是，而是在获取顾客上，在往后的开店过程中，产生的差异会越来越大，没有销售，店铺生存和发展都谈不上。那时候我们就觉得，店铺不管大小，一定要有一款超低价跑量的产品，店铺从2014年12月一直到现在销售额都在持续增长，跑量的产品listing 不求多，只求精，最高的月销量能做到5000件，基本没多少利润，打包发货的量就巨大，但你真的不能怕麻烦，2015年中的时候，我们在思考如何再上一个台阶，让个多的老顾客购买我们的高利润产品，那时候我统计过一个指标，大概每19个老顾客就会有1个人购买店铺的高利润产品，所以我们再想如何让每10个或者更少的老顾客就有一人购买店铺的高利润产品，如果说之前我们解决了获取顾客的问题，当时最关键的任务就是提升购买率，特别是高利润产品的购买率，那时候我们发现，竞争对手跟卖店铺的高利润产品，而且价格故意设置的比W店铺低，但销量远远不如我们，W在那之前自己一直在测试网店的Fellows会不会影响购买率，其实店铺那会已经有三四千的Fellows，但实际测试上并不觉得购买率会增加多少，但有些类目的店铺效果就比较明显，比如美妆类的，这些我们特意研究过，比如下面2016年9月份美妆店铺销售额TOP10的店铺粉丝数量，购买率受影响会比较明显

有的店铺为了让顾客成为Fellow, 会设置Fellow优惠价格，给S$1元减免等等，那么陌生人成为你店铺的Fellow 的时候，你就可以通过客户端给他们发产品信息，增加曝光率：

然后顾客会在手机App上面收到店铺推送的产品信息

我和W特意测试了2个月，对店铺购买率并没有太大的提升作用，可能因为我们卖的是手机数码类产品，不像美妆类的产品容易形成一批自己的fans，于是这一块就没有重点使用，接下来我和W把注意点放在Facebook group上面，这一块之前积累了很多Group members，送免费名额活动一直是最有效的，可能是因为之前带来不小的作用，我们总会有一种直觉，认为Facebook 还可以发挥更大的价值，只是我们没想到，特别有意思的是，别人店铺都是再把Facebook 上的fans 往自己店铺的Fellow上引导，而我们却是在把Q店上的Fellows 往facebook member上引导，

雅姿娘 · 发表于 3-11-2016 22:10:51|来自：新加坡

我有去听过Andrew tan的workshop,没报名因为觉得他的方法很累。他也是跟着潮流跑量的，就是时不时就去搜索现在最流行什么，就炒卖那个热度，然后船小好调头。楼主对他这种方法有什么看法？

取径通优-sunan · 发表于 4-11-2016 00:37:32|来自：新加坡

PS：补充一些近期坛友邮件我最多的问题，“小店铺若要生存，必须先做好哪几方面”感觉挺多人都有类似的疑问

我先说下现在W店铺的情况，2012年是很小的店铺，listing 不到10个，W一人兼职做，进货，打包发货，发布产品，甚至是客服都是他自己做，一直到2015年12月都只有Qoo10上这一家店，2016年拓展到Lazada, Amazon 这两个平台，一共三家店，他老婆今年初也在Lazada 和Amazon 开了美妆店，还有自营的独立站，现在W单独负责库存管理，用的是行业排名第一的Netsuite管理软件，这在新加坡应该没多少公司会用，一大部分物流是外包给亚马逊的FBA，美工是专业外包给淘宝一个团队，客服2人，还有1人专业维护SNS账号，财务人事都是他老婆负责，销售这块主要是我负责，我在本贴#1楼说他今年Qoo10店销售额近S$800K，其实所有店铺销售额加起来，今年将超过$2000K，其实我在之前的帖子里有提过销售额增长模式的问题，不过有人说我在写攻略，我就删了，现在想想无所谓，因为我纯粹是写自己的感悟，能对大家有所帮助就行，之前我说，真正的企业增长模式不是匀速直线型，而是指数型，如下图

我看过很多企业的数据，没有说从一开始就是稳定的匀速上升，几乎都是前期经历很长一段时间的缓慢增长，在临界点之后才快速增长，只不过有的潜伏期长，有的短，我跟很多客户讨论过这个问题，大家都深有体会，所谓的匀速增长代价是很大的，那种企业最累人，2015年我在上海陪一位朋友见投资人，因为当时他的项目是海外房产，投资人说他们最倾向于投社交和电商行业，我问他为什么，他说最看好那两个行业的增长模式。比如你听到一个4年的店铺今年营收了100万，你可能就会觉得第一年应该在25万，第二年50万，第三年75万这样子，然而这几乎是不可能的，反而第一年10万，第二年15万，第三年25万，第四年100万这样子可能性大些，再好的模式也需要持之以恒的积累，你看论坛上经常有人说自己的项目Idea多好，回报多丰厚，行业多么高大上，其实这样的生意死的最快，我有个客户，快60岁了，估计很多人知道他的公司，New sky& land，中文名字叫新天地有机蔬菜，一开始自己一个人在新加坡种菜，搭棚，灌溉，播种都是自己干（老板毕业于国立大学，曾是亚洲某有色金属公司副总），你看到他那双手就明白他积累了多久，产品一出来就赢得投资人和政府的青睐，现在政府给地给补贴，Fairprice，升松超市都跟他采购，所以你不需要觉得现在做的事情希望很渺茫，收入很少，你只是还没积累到临界点，但很多人并不知道这个临界点是什么，对于W店铺来说，是维护销售体系的人员组织架构，如下图

之所以提到这个，是因为小店在一开始是不可能架构起来的，所以你不要想着一开始就赚得盆满钵满，反而会让你的店铺超载关闭，如果你没有解决销售问题，提前建立起来这个组织架构，反而会变成你的负担，内耗你的流动资金，不会带来任何效益，说白了，在你店小的时候，你所要做的就一件事，包含两个过程，获取顾客 + 反复成交，如下图：

我们测试过很多种方法，其中获取顾客的最好方式就是在B2C平台上做跑量产品，不需要很多，哪怕一个lisiting也可以，一定要精，低价，高质量，硬需求的小件产品，把利润点降到最低，如果能把这一点做好，即使不做反复成交这个环节，你的店铺也能做到power seller，目前W店在亚马逊上只有一款跑量的产品，每个月可以做到10K量，因为一分钱都不赚，如果有丢件或者退换货，还会亏本，这里面有个注意点，那就是这个跑量产品一定要选择跟你做的行业相关的产品，比如你的店铺主打美妆的产品，结果你用手机数码产品来跑量，这样是不对的，昨天有个坛友说他做户外运动，单价都是几百，我建议他先把跑量的产品选好，比如Cooling Arm Sleeves，TouchLight，outdoor Safety Knife，Function Scarf，Nalgene Water Bottle 这样的产品就不错，有个做美妆的坛友给我看了他的店铺，里面的产品倒是不少，但是竟然没有一款跑量的产品，都是几十，几百的，整体销量特别少，如果他能合理增加跑量产品，我能保证他的店铺销售额至少可以提50%，甚至几倍，同样是美妆店，大家看下这家是怎么做的

这个店铺有52款产品，但是上图这个产品的销量占整体销量的80%以上，而销售额却不到2%（误差±1%），稳当当的Power seller，这个产品才是这个店铺的灵魂所在，1）该产品和店铺主打产品同属于一个大类目下 2）价格超低，质量高，每个爱美的女人都会买，市场需求大 3）用了Group buy 促销形式，每日可获取几十甚至上百个新顾客，十分给力。

再说下反复成交的部分，对于专业从事电商的人来说，这部分非常重要，获取客户环节能保证你生存，这个环节就是你发展的基石，是你完成从零到1之后的从1到N，这也是目前W店铺人员组织架构所维持的重要部分，能够拓展到各个销售渠道的关键，这里面我们尝试了非常多的方法，最后只有3点最有效，第一就是平台站内的follow，第二点就是Facebook的group，第三点因为涉及W店铺核心机密，无法分享，见谅，但是之前的这些如果能做好，我相信对于很多新手，作用还是不小的。